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今天北京日報詳細報道了亦莊鎮(zhèn)先進的社會管理服務體系，使用大數(shù)據(jù)、云平臺、智慧終端來為市民服務，居民受益大，2017年，全鎮(zhèn)可防性治安案件下降70%。

身在亦莊，不少網(wǎng)友也能感受到，亦莊鎮(zhèn)在2017年安裝了很多監(jiān)控攝像頭，遍布主要道路和場所，遍布各個小區(qū)，其智慧“天眼”覆蓋每寸土地。

北京日報：讓信息多跑路、群眾少跑腿，辦事像網(wǎng)購一樣快捷便利亦莊鎮(zhèn)“智慧大腦”解民需

獨居老人在家想點個餐、洗個澡，一鍵呼叫，立馬有人上門服務；居民想開個證明，辦個手續(xù)，進一趟綜合行政服務中心，96項業(yè)務一門受理；社區(qū)安全監(jiān)管，智能攝像頭可實現(xiàn)違建、人員密集情況的監(jiān)測預警……

在大興區(qū)亦莊鎮(zhèn)，由鎮(zhèn)綜治中心、社區(qū)服務中心、行政服務中心“三心合一”綜合構筑的“智慧大腦”，正在讓居民生活發(fā)生顯而易見的變化。

“這顆‘智慧大腦’綜合運用了大數(shù)據(jù)、云平臺、智慧終端等一系列創(chuàng)新手段，提升了城市服務管理的效率�！币嗲f鎮(zhèn)黨委書記王森說，“運用大數(shù)據(jù)、云平臺、智慧終端等一系列創(chuàng)新手段，提速城市服務管理，通過建平臺、推服務、謀民利、解民憂，為亦莊居民建設幸福家園�！�

今年的市政府工作報告中提出“讓信息多跑路，讓群眾和企業(yè)少跑腿，辦事像‘網(wǎng)購’一樣方便�！币嗲f鎮(zhèn)的“智慧大腦”正是一個實踐。

早上7點，家住亦莊鎮(zhèn)貴園南里丙區(qū)的74歲的張淑琴，拿起了家里的卡片機，一鍵呼出電話，“我感冒得厲害，想去醫(yī)院，但老伴痛風犯了，不能陪我去，你們能幫我嗎？”

電話另一端，亦莊鎮(zhèn)社區(qū)服務中心里，“亦服務”專員小李面前的指揮調(diào)度平臺電腦上，已顯示出了來電人的信息，年齡、家庭情況、健康情況等一應俱全，“大媽，您放心，我們有陪同就醫(yī)服務，這就派人上門去接您！”系統(tǒng)上顯示，這位老人與老伴共同生活，二人都有視力殘疾，無兒無女。

掛了電話，小李立馬撥通社會組織的電話，10分鐘后，工作人員就到了老人的家。這之后的13天，工作人員每天陪同老人到醫(yī)院打針。

“亦莊鎮(zhèn)社區(qū)服務中心，搭建起‘亦服務’指揮調(diào)度平臺，設立便民服務熱線67887890，全鎮(zhèn)居民可隨時撥打熱線電話，提出服務需求，中心根據(jù)需求分派下單，完成服務項目。在此基礎上，全鎮(zhèn)4300名65歲以上及重殘、失獨、殘獨、低保人群還配備了‘移動智能終端設備’及‘親情一鍵通’固定電話�！币嗲f鎮(zhèn)副鎮(zhèn)長左冬青說。

如果把三大中心形容為亦莊鎮(zhèn)城市服務管理的“智慧大腦”，“亦服務”平臺就像一個個神經(jīng)元，直通居民家庭，將百姓需求直連鎮(zhèn)政府，實現(xiàn)零距離溝通。

在其中，居民足不出戶就能享受到上門送餐、助浴、陪醫(yī)、理發(fā)、家政、應急等貼心服務，打通了便民服務的“最后一公里”。

同時，亦莊鎮(zhèn)引入了社會組織，聯(lián)合社區(qū)居委會、網(wǎng)格員、物業(yè)保安等多方力量，形成了前所未有的“智慧服務矩陣”，提供家電維修、代購代繳、陪同購物就醫(yī)辦事和家庭適老化改造等八大項服務，目前合作的對象不僅包括家政服務公司、餐廳、理發(fā)店、家電維修、開鎖等商家，有線電視、燃氣、熱力等機構也被納入其中。平臺開通不到四個月，已經(jīng)接聽服務熱線近3000人次。

不同于別處，這個中心以"9+X"建設模式為基礎，包含社會治安、安全生產(chǎn)、城市秩序、環(huán)境監(jiān)管等15項功能模塊，整合了綜治辦、網(wǎng)格辦、安全科等專業(yè)部門業(yè)務及城管、工商、食藥等城市管理執(zhí)法機構職能，成為集多功能為一體的城市管理與社會治理工作平臺。

中心將攝像頭、管理隊伍、網(wǎng)格責任區(qū)分布等城市部件坐標落圖并動態(tài)展示，形成城市管理的大數(shù)據(jù)。在人口管理方面，將戶籍人口、人戶分離京籍人口、外地來京人口和外籍外國人員進行同步采集管理，并整合124項信息，實現(xiàn)精準化管理。在環(huán)境治理方面，該鎮(zhèn)安裝PM2.5監(jiān)測設備，對應空氣預警閥值啟動應對預案。在安全管理方面，實現(xiàn)違建監(jiān)測預警、火災熱感監(jiān)測預警。在城市秩序方面，實現(xiàn)重點區(qū)域的24小時不間斷監(jiān)控。

這張“智慧管理網(wǎng)”就像一只無形的智慧“天眼”，零死角發(fā)現(xiàn)問題，實現(xiàn)了亦莊鎮(zhèn)“基礎信息標準化、事件處置流程化、政府管理智能化、決策指揮科學化、公共服務便捷化”。2017年，全鎮(zhèn)可防性治安案件下降70%。

在亦莊鎮(zhèn)，還有一個中心，即綜合行政服務中心，總面積為528平方米，設有18個窗口，分別為：社保所11個窗口；社會事務管理科設置3個窗口，包含民政、老齡、住房保障，其他科室分別設1個窗口，包含計劃生育、出租房屋登記、殘聯(lián)、綜合業(yè)務。在這里，向轄區(qū)居民提供96項業(yè)務服務，中心每天平均受理80多項事項，每天接待咨詢?nèi)藬?shù)70人次左右，辦結率100%。

“亦莊鎮(zhèn)在社區(qū)服務中心、綜治網(wǎng)格中心、行政服務中心這三個中心的基礎之上，為了給老百姓提供更好的服務，還推出了‘你點我辦’的‘政務服務菜單’活動，讓老百姓按需點服務。”亦莊鎮(zhèn)副書記陳子兵說。

何謂“智慧服務菜單”？陳子兵說，亦莊鎮(zhèn)每年會發(fā)放一次“民需問卷”，請轄區(qū)內(nèi)1.2萬戶籍家庭，就環(huán)境整治、社會保障、基礎設施建設、養(yǎng)老助殘等提出建議意見，然后經(jīng)過大數(shù)據(jù)統(tǒng)計，分析出每戶百姓的關注點、需求點，一個不漏，在此基礎上找準城市服務管理工作的關鍵點。

在2017-2018年度的調(diào)查報告大數(shù)據(jù)庫中，很直觀就能發(fā)現(xiàn)百姓需求。比如，68.51%居民關注文明養(yǎng)犬，56.63%居民提出物業(yè)維修應提高時效，47.08%的居民提出加強衛(wèi)生死角的清理……

如此形成的“民需大數(shù)據(jù)”每年一份，亦莊鎮(zhèn)會將百姓反映集中的意見納入大政務服務體系中，列入政府折子、實事，實現(xiàn)了智慧“政務服務菜單”的“你點我辦”，讓百姓需求有實現(xiàn)途徑，讓百姓關注點有解決實效。

亦莊鎮(zhèn)，通過綜治中心、社區(qū)服務中心、行政服務中心的“三心合一”，構筑城市服務管理的“智慧大腦”，在此基礎上，構建起了深入居民家庭、覆蓋無死角的服務管理網(wǎng)絡，為百姓打造和諧、幸福的家園。

亦莊生活網(wǎng)