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大家都知道12345市民服務(wù)熱線，有問題撥打這個(gè)熱線有時(shí)很管用，開發(fā)區(qū)的榮華街道在解決市民通過撥打12345市民服務(wù)熱線反饋的問題方面做得很棒，排在首位了。見識政報(bào)道：

北京日報(bào)也以"“接訴即辦” 榮華街道成立精細(xì)化管理委員會"為題報(bào)道了榮華街道的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)：

　四月的一個(gè)周末，家住大興區(qū)榮華街道天華園一里社區(qū)梅園小區(qū)的王女士，早晨遛彎兒時(shí)發(fā)現(xiàn)小區(qū)北側(cè)正在裝修的酒店防護(hù)措施不到位，存在一定的安全隱患。擔(dān)心建筑材料從高空墜落傷害居民，王女士馬上撥通了12345市民服務(wù)熱線。

　　榮華街道接件后，第一時(shí)間啟動了群眾訴求“接訴即辦”機(jī)制，立即聯(lián)系該訴求涉及的天華園一里社區(qū)居委會、梅園小區(qū)物業(yè)、開發(fā)商、施工方、街道城建科等多家單位，由街道信訪辦牽頭，成立工作組前往市民訴求中提到的酒店施工現(xiàn)場。

　　經(jīng)核實(shí)，該工地確實(shí)存在安全措施不到位的問題，施工方的相關(guān)負(fù)責(zé)人當(dāng)即組織工人搭建符合要求的圍擋，并逐層排查安全隱患，還在地面安排了兩名安全員，一旦有市民經(jīng)過施工樓下，立刻通知樓上暫停施工，防患于未然。

　　就在工作組現(xiàn)場召開辦公會的同時(shí)，榮華街道信訪辦又接連收到了市民關(guān)于該酒店的多個(gè)投訴，經(jīng)過快速梳理后，工作組發(fā)現(xiàn)，除了施工安全外，訴求還包括空調(diào)室外機(jī)安裝位置不合理、污水排放容易堵塞管道、油煙排放污染環(huán)境這三類。經(jīng)過多方溝通協(xié)調(diào)，當(dāng)天，這些訴求問題都拿出了解決方案。

　　榮華街道信訪辦負(fù)責(zé)人劉清華介紹，這個(gè)訴求的順利解決，得益于榮華街道創(chuàng)新社會治理體系，按照“主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、部門領(lǐng)導(dǎo)分頭抓、協(xié)調(diào)配合共同抓”的原則，成立的社會治理精細(xì)化管理工作委員會。接到訴求后，委員會要立刻進(jìn)行核實(shí)，街道職責(zé)范圍內(nèi)能直接辦理的問題，直接派單到相關(guān)部門“接訴即辦”，不能直接辦理的則通過黨建引領(lǐng)，結(jié)合“街鄉(xiāng)吹哨、部門報(bào)到”工作機(jī)制，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)相關(guān)單位以最快速度辦理。

　　與之類似，和榮華街道相鄰的博興街道，也將“接訴即辦”工作與“街鄉(xiāng)吹哨、部門報(bào)到”、網(wǎng)格治理精細(xì)化相結(jié)合。在博興街道內(nèi)，有7臺網(wǎng)格巡查車進(jìn)行全方位巡查，發(fā)現(xiàn)問題第一時(shí)間解決，難點(diǎn)問題第一時(shí)間“吹哨”解決。由此，大大提高了響應(yīng)速度，市民的訴求得到了快速解決。

　　本市《關(guān)于加強(qiáng)新時(shí)代街道工作的意見》中明確提出，要堅(jiān)持民有所呼、我有所應(yīng)。圍繞增強(qiáng)便利性、宜居性、多樣性、公正性、安全性，推動為民辦實(shí)事常態(tài)化、機(jī)制化，把解決群眾身邊問題的實(shí)效作為檢驗(yàn)工作的標(biāo)準(zhǔn)，打通服務(wù)群眾、抓落實(shí)的“最后一公里”。

　　精細(xì)化管理委員會的成立，讓各部門參與社會治理的目標(biāo)變得更加直觀，就是要用“繡花心思”精準(zhǔn)解決群眾訴求。采訪中，記者發(fā)現(xiàn)，通過這項(xiàng)工作，干部們擔(dān)當(dāng)作為的情況越來越普遍，與之呼應(yīng)，老百姓的幸福感強(qiáng)了，牢騷少了，笑臉多了。

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