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發(fā)區(qū)政務服務中心（位于榮華中路亦城國際）目前正在招聘綜合服務窗口工作人員，共計招聘30人，獲聘人員將于北京新廣視通簽訂勞動合同，派往到開發(fā)區(qū)政務中心工作。

據(jù)北京晚報此前報道，經(jīng)過今年元旦三天小長假加班加點升級改造，位于六里橋的北京市政務服務大廳又有了新變化,“綜合窗口”取代了過去的“部門窗口”，市民辦理不同部門的不同事項，只需要取一次號，去一個窗口提交材料即可。如果材料齊全，能夠當場做出受理決定的，市民當場就會拿到結(jié)果。

想要進行企業(yè)資質(zhì)變更和法人變更的金先生來到市政務服務大廳，到咨詢臺詢問清楚辦事流程后，到大廳兩側(cè)放置的取號機上取了號。還沒容金先生回過神來，綜合窗口上的可視化叫號系統(tǒng)已經(jīng)顯示出了金先生的號碼。窗口服務人員王玉接過金先生提交的材料，確定材料齊全后，立刻將這些材料送到了身后磨砂玻璃門內(nèi)的審核區(qū)域�！罢埬叫菹^(qū)稍事休息，等叫到您的號之后，請到取件窗口�！蓖跤窨蜌獾靥嵝呀鹣壬�，估計20分鐘左右，他的事務就能辦完。

“綜合窗口”的效率讓金先生覺得有點不可思議,“取完號一分鐘都沒等，立刻輪到我了。交完材料才幾分鐘工夫，就讓我到休息區(qū)等候領(lǐng)取辦事結(jié)果。元旦前來辦過一次業(yè)務，排了20多分鐘的隊才輪上。”

市級機關(guān)搬遷至行政副中心后，群眾辦事也無需兩頭跑。目前已經(jīng)進駐市政務服務大廳的事項有1000余項，占所有市級1121個保留事項的90%。市政務服務管理局審批管理處副處長王建偉告訴記者，從昨天起，政務大廳中的“部門窗口”改為“綜合窗口”。過去，市民一次性辦理不同部門的不同事項，需要重復取號、排隊，奔波于不同的“部門窗口”辦理業(yè)務。升級改造后，新設立“綜合窗口”，市民只需要取一次號，去一個窗口提交材料即可。材料齊全的話，“綜合窗口”的服務人員在接件之后，會交由后臺審批人員進行事項辦理，如果是能夠當場做出受理決定的，辦事市民當場就能拿到結(jié)果。此次改造還重新對大廳一層咨詢臺進行了優(yōu)化設計和重新布局，賦予其除咨詢外的取號、受理投訴和建議、幫辦、引導和便民服務等更多功能。

“綜合窗口”開通的同時，市政務服務中心也明晰了事項受理標準，消除了兜底條款�！拔磥砣绻髽I(yè)、市民辦事時遇到窗口人員給的告知單中出現(xiàn)‘法律、法規(guī)規(guī)定的其他所需材料’、‘審批部門要求提交的其他相關(guān)材料’這樣的兜底模糊條款，可以隨時投訴。”王建偉說，“隱性”的要求條款必須拿到桌面上來進行公示，市民看到的辦事標準和窗口人員掌握的辦事標準必須是一致的。市民只要準備好材料，肯定能辦成。

記者了解到，通過購買服務方式，市政務服務中心招聘了170人的綜合窗口人員隊伍，并進行了從著裝舉止、服務用語、微笑服務等，到一次性告知、首問負責、事項辦理流程等的規(guī)范化培訓。各審批部門原來的窗口人員不再承擔窗口值守工作，而是退到后臺集中力量開展審批工作，使后臺審批力量得到強化。

王建偉介紹，“一窗綜合受理”徹底解決了原來部門設窗時各部門窗口忙閑不均的問題，窗口數(shù)量從原來的186個壓縮了將近三分之一。前臺窗口統(tǒng)一由政務服務局直接管理，當辦事群眾突然增加或突然減少時，窗口開放數(shù)量可以及時調(diào)配。

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