亦莊鎮(zhèn)智慧“天眼”覆蓋每寸土地

小編

今天北京日?qǐng)?bào)詳細(xì)報(bào)道了亦莊鎮(zhèn)先進(jìn)的社會(huì)管理服務(wù)體系，使用大數(shù)據(jù)、云平臺(tái)、智慧終端來為市民服務(wù)，居民受益大，2017年，全鎮(zhèn)可防性治安案件下降70%。

身在亦莊，不少網(wǎng)友也能感受到，亦莊鎮(zhèn)在2017年安裝了很多監(jiān)控?cái)z像頭，遍布主要道路和場所，遍布各個(gè)小區(qū)，其智慧“天眼”覆蓋每寸土地。

北京日?qǐng)?bào)：讓信息多跑路、群眾少跑腿，辦事像網(wǎng)購一樣快捷便利亦莊鎮(zhèn)“智慧大腦”解民需

獨(dú)居老人在家想點(diǎn)個(gè)餐、洗個(gè)澡，一鍵呼叫，立馬有人上門服務(wù)；居民想開個(gè)證明，辦個(gè)手續(xù)，進(jìn)一趟綜合行政服務(wù)中心，96項(xiàng)業(yè)務(wù)一門受理；社區(qū)安全監(jiān)管，智能攝像頭可實(shí)現(xiàn)違建、人員密集情況的監(jiān)測預(yù)警……

在大興區(qū)亦莊鎮(zhèn)，由鎮(zhèn)綜治中心、社區(qū)服務(wù)中心、行政服務(wù)中心“三心合一”綜合構(gòu)筑的“智慧大腦”，正在讓居民生活發(fā)生顯而易見的變化。

“這顆‘智慧大腦’綜合運(yùn)用了大數(shù)據(jù)、云平臺(tái)、智慧終端等一系列創(chuàng)新手段，提升了城市服務(wù)管理的效率�！币嗲f鎮(zhèn)黨委書記王森說，“運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云平臺(tái)、智慧終端等一系列創(chuàng)新手段，提速城市服務(wù)管理，通過建平臺(tái)、推服務(wù)、謀民利、解民憂，為亦莊居民建設(shè)幸福家園�！�

今年的市政府工作報(bào)告中提出“讓信息多跑路，讓群眾和企業(yè)少跑腿，辦事像‘網(wǎng)購’一樣方便�！币嗲f鎮(zhèn)的“智慧大腦”正是一個(gè)實(shí)踐。

智慧“神經(jīng)元”直通居民家

早上7點(diǎn)，家住亦莊鎮(zhèn)貴園南里丙區(qū)的74歲的張淑琴，拿起了家里的卡片機(jī)，一鍵呼出電話，“我感冒得厲害，想去醫(yī)院，但老伴痛風(fēng)犯了，不能陪我去，你們能幫我嗎？”

電話另一端，亦莊鎮(zhèn)社區(qū)服務(wù)中心里，“亦服務(wù)”專員小李面前的指揮調(diào)度平臺(tái)電腦上，已顯示出了來電人的信息，年齡、家庭情況、健康情況等一應(yīng)俱全，“大媽，您放心，我們有陪同就醫(yī)服務(wù)，這就派人上門去接您！”系統(tǒng)上顯示，這位老人與老伴共同生活，二人都有視力殘疾，無兒無女。

掛了電話，小李立馬撥通社會(huì)組織的電話，10分鐘后，工作人員就到了老人的家。這之后的13天，工作人員每天陪同老人到醫(yī)院打針。

“亦莊鎮(zhèn)社區(qū)服務(wù)中心，搭建起‘亦服務(wù)’指揮調(diào)度平臺(tái)，設(shè)立便民服務(wù)熱線67887890，全鎮(zhèn)居民可隨時(shí)撥打熱線電話，提出服務(wù)需求，中心根據(jù)需求分派下單，完成服務(wù)項(xiàng)目。在此基礎(chǔ)上，全鎮(zhèn)4300名65歲以上及重殘、失獨(dú)、殘獨(dú)、低保人群還配備了‘移動(dòng)智能終端設(shè)備’及‘親情一鍵通’固定電話�！币嗲f鎮(zhèn)副鎮(zhèn)長左冬青說。

如果把三大中心形容為亦莊鎮(zhèn)城市服務(wù)管理的“智慧大腦”，“亦服務(wù)”平臺(tái)就像一個(gè)個(gè)神經(jīng)元，直通居民家庭，將百姓需求直連鎮(zhèn)政府，實(shí)現(xiàn)零距離溝通。

在其中，居民足不出戶就能享受到上門送餐、助浴、陪醫(yī)、理發(fā)、家政、應(yīng)急等貼心服務(wù)，打通了便民服務(wù)的“最后一公里”。

同時(shí)，亦莊鎮(zhèn)引入了社會(huì)組織，聯(lián)合社區(qū)居委會(huì)、網(wǎng)格員、物業(yè)保安等多方力量，形成了前所未有的“智慧服務(wù)矩陣”，提供家電維修、代購代繳、陪同購物就醫(yī)辦事和家庭適老化改造等八大項(xiàng)服務(wù)，目前合作的對(duì)象不僅包括家政服務(wù)公司、餐廳、理發(fā)店、家電維修、開鎖等商家，有線電視、燃?xì)狻�熱力等機(jī)構(gòu)也被納入其中。平臺(tái)開通不到四個(gè)月，已經(jīng)接聽服務(wù)熱線近3000人次。

智慧“天眼”覆蓋每寸土地

在亦莊鎮(zhèn)三羊里地區(qū)，有一座兩層樓，這里就是綜治網(wǎng)格指揮中心。

不同于別處，這個(gè)中心以"9+X"建設(shè)模式為基礎(chǔ)，包含社會(huì)治安、安全生產(chǎn)、城市秩序、環(huán)境監(jiān)管等15項(xiàng)功能模塊，整合了綜治辦、網(wǎng)格辦、安全科等專業(yè)部門業(yè)務(wù)及城管、工商、食藥等城市管理執(zhí)法機(jī)構(gòu)職能，成為集多功能為一體的城市管理與社會(huì)治理工作平臺(tái)。

中心將攝像頭、管理隊(duì)伍、網(wǎng)格責(zé)任區(qū)分布等城市部件坐標(biāo)落圖并動(dòng)態(tài)展示，形成城市管理的大數(shù)據(jù)。在人口管理方面，將戶籍人口、人戶分離京籍人口、外地來京人口和外籍外國人員進(jìn)行同步采集管理，并整合124項(xiàng)信息，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化管理。在環(huán)境治理方面，該鎮(zhèn)安裝PM2.5監(jiān)測設(shè)備，對(duì)應(yīng)空氣預(yù)警閥值啟動(dòng)應(yīng)對(duì)預(yù)案。在安全管理方面，實(shí)現(xiàn)違建監(jiān)測預(yù)警、火災(zāi)熱感監(jiān)測預(yù)警。在城市秩序方面，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)區(qū)域的24小時(shí)不間斷監(jiān)控。

這張“智慧管理網(wǎng)”就像一只無形的智慧“天眼”，零死角發(fā)現(xiàn)問題，實(shí)現(xiàn)了亦莊鎮(zhèn)“基礎(chǔ)信息標(biāo)準(zhǔn)化、事件處置流程化、政府管理智能化、決策指揮科學(xué)化、公共服務(wù)便捷化”。2017年，全鎮(zhèn)可防性治安案件下降70%。

智慧“服務(wù)菜單”你點(diǎn)我辦

在亦莊鎮(zhèn)，還有一個(gè)中心，即綜合行政服務(wù)中心，總面積為528平方米，設(shè)有18個(gè)窗口，分別為：社保所11個(gè)窗口；社會(huì)事務(wù)管理科設(shè)置3個(gè)窗口，包含民政、老齡、住房保障，其他科室分別設(shè)1個(gè)窗口，包含計(jì)劃生育、出租房屋登記、殘聯(lián)、綜合業(yè)務(wù)。在這里，向轄區(qū)居民提供96項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)，中心每天平均受理80多項(xiàng)事項(xiàng)，每天接待咨詢?nèi)藬?shù)70人次左右，辦結(jié)率100%。

“亦莊鎮(zhèn)在社區(qū)服務(wù)中心、綜治網(wǎng)格中心、行政服務(wù)中心這三個(gè)中心的基礎(chǔ)之上，為了給老百姓提供更好的服務(wù)，還推出了‘你點(diǎn)我辦’的‘政務(wù)服務(wù)菜單’活動(dòng)，讓老百姓按需點(diǎn)服務(wù)�！币嗲f鎮(zhèn)副書記陳子兵說。

何謂“智慧服務(wù)菜單”？陳子兵說，亦莊鎮(zhèn)每年會(huì)發(fā)放一次“民需問卷”，請(qǐng)轄區(qū)內(nèi)1.2萬戶籍家庭，就環(huán)境整治、社會(huì)保障、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、養(yǎng)老助殘等提出建議意見，然后經(jīng)過大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，分析出每戶百姓的關(guān)注點(diǎn)、需求點(diǎn)，一個(gè)不漏，在此基礎(chǔ)上找準(zhǔn)城市服務(wù)管理工作的關(guān)鍵點(diǎn)。

在2017-2018年度的調(diào)查報(bào)告大數(shù)據(jù)庫中，很直觀就能發(fā)現(xiàn)百姓需求。比如，68.51%居民關(guān)注文明養(yǎng)犬，56.63%居民提出物業(yè)維修應(yīng)提高時(shí)效，47.08%的居民提出加強(qiáng)衛(wèi)生死角的清理……

如此形成的“民需大數(shù)據(jù)”每年一份，亦莊鎮(zhèn)會(huì)將百姓反映集中的意見納入大政務(wù)服務(wù)體系中，列入政府折子、實(shí)事，實(shí)現(xiàn)了智慧“政務(wù)服務(wù)菜單”的“你點(diǎn)我辦”，讓百姓需求有實(shí)現(xiàn)途徑，讓百姓關(guān)注點(diǎn)有解決實(shí)效。

亦莊鎮(zhèn)，通過綜治中心、社區(qū)服務(wù)中心、行政服務(wù)中心的“三心合一”，構(gòu)筑城市服務(wù)管理的“智慧大腦”，在此基礎(chǔ)上，構(gòu)建起了深入居民家庭、覆蓋無死角的服務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)，為百姓打造和諧、幸福的家園。