接訴即辦”（12345熱線），榮華街道勇奪第一

小編

大家都知道12345市民服務(wù)熱線，有問題撥打這個熱線有時很管用，開發(fā)區(qū)的榮華街道在解決市民通過撥打12345市民服務(wù)熱線反饋的問題方面做得很棒，排在首位了。見識政報道：

首次通報市級部門和公共服務(wù)企業(yè)接訴即辦情況，四月份區(qū)委書記點評會召開

北京日報也以"“接訴即辦” 榮華街道成立精細化管理委員會"為題報道了榮華街道的先進經(jīng)驗：

　四月的一個周末，家住大興區(qū)榮華街道天華園一里社區(qū)梅園小區(qū)的王女士，早晨遛彎兒時發(fā)現(xiàn)小區(qū)北側(cè)正在裝修的酒店防護措施不到位，存在一定的安全隱患。擔心建筑材料從高空墜落傷害居民，王女士馬上撥通了12345市民服務(wù)熱線。

　　榮華街道接件后，第一時間啟動了群眾訴求“接訴即辦”機制，立即聯(lián)系該訴求涉及的天華園一里社區(qū)居委會、梅園小區(qū)物業(yè)、開發(fā)商、施工方、街道城建科等多家單位，由街道信訪辦牽頭，成立工作組前往市民訴求中提到的酒店施工現(xiàn)場。

　　經(jīng)核實，該工地確實存在安全措施不到位的問題，施工方的相關(guān)負責人當即組織工人搭建符合要求的圍擋，并逐層排查安全隱患，還在地面安排了兩名安全員，一旦有市民經(jīng)過施工樓下，立刻通知樓上暫停施工，防患于未然。

　　就在工作組現(xiàn)場召開辦公會的同時，榮華街道信訪辦又接連收到了市民關(guān)于該酒店的多個投訴，經(jīng)過快速梳理后，工作組發(fā)現(xiàn)，除了施工安全外，訴求還包括空調(diào)室外機安裝位置不合理、污水排放容易堵塞管道、油煙排放污染環(huán)境這三類。經(jīng)過多方溝通協(xié)調(diào)，當天，這些訴求問題都拿出了解決方案。

　　榮華街道信訪辦負責人劉清華介紹，這個訴求的順利解決，得益于榮華街道創(chuàng)新社會治理體系，按照“主要領(lǐng)導親自抓、分管領(lǐng)導具體抓、部門領(lǐng)導分頭抓、協(xié)調(diào)配合共同抓”的原則，成立的社會治理精細化管理工作委員會。接到訴求后，委員會要立刻進行核實，街道職責范圍內(nèi)能直接辦理的問題，直接派單到相關(guān)部門“接訴即辦”，不能直接辦理的則通過黨建引領(lǐng)，結(jié)合“街鄉(xiāng)吹哨、部門報到”工作機制，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)相關(guān)單位以最快速度辦理。

　　與之類似，和榮華街道相鄰的博興街道，也將“接訴即辦”工作與“街鄉(xiāng)吹哨、部門報到”、網(wǎng)格治理精細化相結(jié)合。在博興街道內(nèi)，有7臺網(wǎng)格巡查車進行全方位巡查，發(fā)現(xiàn)問題第一時間解決，難點問題第一時間“吹哨”解決。由此，大大提高了響應速度，市民的訴求得到了快速解決。

　　記者手記

　　“繡花心思”精準解決訴求

　　本市《關(guān)于加強新時代街道工作的意見》中明確提出，要堅持民有所呼、我有所應。圍繞增強便利性、宜居性、多樣性、公正性、安全性，推動為民辦實事常態(tài)化、機制化，把解決群眾身邊問題的實效作為檢驗工作的標準，打通服務(wù)群眾、抓落實的“最后一公里”。

　　精細化管理委員會的成立，讓各部門參與社會治理的目標變得更加直觀，就是要用“繡花心思”精準解決群眾訴求。采訪中，記者發(fā)現(xiàn)，通過這項工作，干部們擔當作為的情況越來越普遍，與之呼應，老百姓的幸福感強了，牢騷少了，笑臉多了。