辦事效率將大幅提升！開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)綜合服務(wù)窗口

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發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心（位于榮華中路亦城國(guó)際）目前正在招聘綜合服務(wù)窗口工作人員，共計(jì)招聘30人，獲聘人員將于北京新廣視通簽訂勞動(dòng)合同，派往到開發(fā)區(qū)政務(wù)中心工作。

何謂綜合窗口？

據(jù)北京晚報(bào)此前報(bào)道，經(jīng)過今年元旦三天小長(zhǎng)假加班加點(diǎn)升級(jí)改造，位于六里橋的北京市政務(wù)服務(wù)大廳又有了新變化,“綜合窗口”取代了過去的“部門窗口”，市民辦理不同部門的不同事項(xiàng)，只需要取一次號(hào)，去一個(gè)窗口提交材料即可。如果材料齊全，能夠當(dāng)場(chǎng)做出受理決定的，市民當(dāng)場(chǎng)就會(huì)拿到結(jié)果。

想要進(jìn)行企業(yè)資質(zhì)變更和法人變更的金先生來到市政務(wù)服務(wù)大廳，到咨詢臺(tái)詢問清楚辦事流程后，到大廳兩側(cè)放置的取號(hào)機(jī)上取了號(hào)。還沒容金先生回過神來，綜合窗口上的可視化叫號(hào)系統(tǒng)已經(jīng)顯示出了金先生的號(hào)碼。窗口服務(wù)人員王玉接過金先生提交的材料，確定材料齊全后，立刻將這些材料送到了身后磨砂玻璃門內(nèi)的審核區(qū)域�！罢�(qǐng)您到休息區(qū)稍事休息，等叫到您的號(hào)之后，請(qǐng)到取件窗口�！蓖跤窨蜌獾靥嵝呀鹣壬�，估計(jì)20分鐘左右，他的事務(wù)就能辦完。

“綜合窗口”的效率讓金先生覺得有點(diǎn)不可思議,“取完號(hào)一分鐘都沒等，立刻輪到我了。交完材料才幾分鐘工夫，就讓我到休息區(qū)等候領(lǐng)取辦事結(jié)果。元旦前來辦過一次業(yè)務(wù)，排了20多分鐘的隊(duì)才輪上�！�

市級(jí)機(jī)關(guān)搬遷至行政副中心后，群眾辦事也無需兩頭跑。目前已經(jīng)進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)大廳的事項(xiàng)有1000余項(xiàng)，占所有市級(jí)1121個(gè)保留事項(xiàng)的90%。市政務(wù)服務(wù)管理局審批管理處副處長(zhǎng)王建偉告訴記者，從昨天起，政務(wù)大廳中的“部門窗口”改為“綜合窗口”。過去，市民一次性辦理不同部門的不同事項(xiàng)，需要重復(fù)取號(hào)、排隊(duì)，奔波于不同的“部門窗口”辦理業(yè)務(wù)。升級(jí)改造后，新設(shè)立“綜合窗口”，市民只需要取一次號(hào)，去一個(gè)窗口提交材料即可。材料齊全的話，“綜合窗口”的服務(wù)人員在接件之后，會(huì)交由后臺(tái)審批人員進(jìn)行事項(xiàng)辦理，如果是能夠當(dāng)場(chǎng)做出受理決定的，辦事市民當(dāng)場(chǎng)就能拿到結(jié)果。此次改造還重新對(duì)大廳一層咨詢臺(tái)進(jìn)行了優(yōu)化設(shè)計(jì)和重新布局，賦予其除咨詢外的取號(hào)、受理投訴和建議、幫辦、引導(dǎo)和便民服務(wù)等更多功能。

“綜合窗口”開通的同時(shí)，市政務(wù)服務(wù)中心也明晰了事項(xiàng)受理標(biāo)準(zhǔn)，消除了兜底條款�！拔磥砣绻�企業(yè)、市民辦事時(shí)遇到窗口人員給的告知單中出現(xiàn)‘法律、法規(guī)規(guī)定的其他所需材料’、‘審批部門要求提交的其他相關(guān)材料’這樣的兜底模糊條款，可以隨時(shí)投訴�！蓖踅▊フf，“隱性”的要求條款必須拿到桌面上來進(jìn)行公示，市民看到的辦事標(biāo)準(zhǔn)和窗口人員掌握的辦事標(biāo)準(zhǔn)必須是一致的。市民只要準(zhǔn)備好材料，肯定能辦成。

記者了解到，通過購(gòu)買服務(wù)方式，市政務(wù)服務(wù)中心招聘了170人的綜合窗口人員隊(duì)伍，并進(jìn)行了從著裝舉止、服務(wù)用語、微笑服務(wù)等，到一次性告知、首問負(fù)責(zé)、事項(xiàng)辦理流程等的規(guī)范化培訓(xùn)。各審批部門原來的窗口人員不再承擔(dān)窗口值守工作，而是退到后臺(tái)集中力量開展審批工作，使后臺(tái)審批力量得到強(qiáng)化。

王建偉介紹，“一窗綜合受理”徹底解決了原來部門設(shè)窗時(shí)各部門窗口忙閑不均的問題，窗口數(shù)量從原來的186個(gè)壓縮了將近三分之一。前臺(tái)窗口統(tǒng)一由政務(wù)服務(wù)局直接管理，當(dāng)辦事群眾突然增加或突然減少時(shí)，窗口開放數(shù)量可以及時(shí)調(diào)配。

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